本报记者璩介力

  日前,市民刘女士向晚报热线96466反映,前不久她通过“58到家”平台请了一位住家保姆,预先向“58到家”支付了两年的管理服务费和保姆一个月的工资,总计一万多元。

  刘女士说:“本来我只想付一年管理服务费的,但签约时他们说两年一签有折扣,而且不用保姆了是可以退钱的。所以就付了两年的。”试了几天后,因家中?#20808;?#19981;太?#37038;?#22806;?#33487;?#39038;,刘女士就将这保姆辞退了。但在要求退钱?#20445;?#21364;被“58到家”告知只能退还保姆部分的工资3000多元,剩余6000多元管理服务费不能退。

  试用6天的保姆不想用了 付过的两年管理费想要回来

  年前,刘女士想请一位住家保姆照顾家中卧床?#20808;恕?#22905;通过114找到了位于苏苑街21号、苏苑饭店商务楼4楼的“58到家”。在与工作人员沟通后,刘女士支付了两年的管理服务费和一个月的保姆工资。刘女士说:“当时工作人员称保姆可以试用一段时间,不满意可以换,再不满意可以退钱。”

  保姆按约到刘女士家服务,在试用了6天后,因?#20808;?#19981;太?#35270;?#34987;外?#33487;?#39038;,刘女士决定?#32654;先?#21435;护理院住上一段时间,保姆就不请了。

  “当时一直忙着照顾?#20808;耍?#26681;?#20037;?#26102;间去退钱,就打电话和‘58到家’说明了情况,他们称退钱没问题。”刘女士说,直到2月初,她稍微空一点,想去退钱,但“58到家”说快要过年,相关?#20013;?#19981;太好办,要等到年后再退。

  上周六,“58到家”对刘女士说,只需要把银行卡号发过去,就能退钱了。工作人员称,保姆工资一个月4200元,试用6天,扣除工资807元,退还刘女士3393元。至于两年的管理服务费6720元,则无法退还。

  这下刘女士蒙了。“工作人员多次说可以退款,我总认为是工资和管理服务费都能退,从来没人告诉过我管理服务费不能退。”刘女士说,她觉得自己被骗了。

  “管理服务费本可以一年一交的。但签约?#20445;?#24037;作人员说两年一交可以打?#33487;邸?#32780;交了如果不请保姆了可以退款的。我这才选择了两年一交。”

  一万多元只能退回三分之一

  平台方称刘女士违约在先

  刘女士认为,“58到家”不讲清退款事宜,只强调折扣,存在诱导消费,甚至是欺诈的嫌疑。“我上当没关系,但要给其他人提个?#36873;!?#21016;女士说。

  3月5日下午,记者找到位于苏苑路上的“58到家”服务平台。营销总监季先生介绍,管理服务费包括两方面:一是他们作为平台,为客户推荐、更换家政服务?#20445;?#25552;供相应服务所收取?#22982;?#29992;;另一块是他们会给每一位家政服务员购买职业服务责任保险。

  在查看了刘女士的订单后,季先生表示,按规定他们在扣除?#23548;?#36153;用后,可以退还管理服务费,但这是有前提的。“如果因为保姆服务质量问题,或者客户觉得保姆不好,换了几次都不满意,那是可以退管理服务费的。但刘女士属于违约在先,并不是我们的责任,这个钱没办法退。”季先生说,只能退还保姆的工资。

  尽量别预付性消费

  特别是时间太长的

  苏州市消保委调解员朱佳斌表示,从消费者权益保护的角度来看,商家可以扣除?#23548;?#21512;理的支出,将余款退回消费者。一分钱不退肯定不合理。朱佳斌介绍,这属于违背一般交易习惯的情形。

  朱佳斌说,目前家政行业并没有相关法律法规或行业规范对经营企?#21040;?#34892;约束,收费项目和标?#23478;?#30001;市场调剂决定。但合理合法的收费应该在合同上?#36766;澹?#21253;括退款的情形。如果没有明确约定,那只能由双方自行协商。

  苏州市家庭服务行业协会会长刘俊秋建议,在选择家政服务公司时应尽量避免预付费消费。如果必须提前付费,提前的时间尽量短一些。“一下子收两年,不确定性因素太多。”刘俊秋提醒说,在签署合同协议时一定要?#36766;?#32422;定。家政服务的相关格式文本在苏州市家庭服务行业协会官网上有,可以作为参考。

  刘俊秋介绍,今年他们协会和会员单位联合向省有关部门申报了家庭服务行业的三项标准,目前已经立项。希望能对规范这个行业提供一点帮助。